「乐言科技」完成数亿元人民币D轮融资，云九资本持续加注

4月25日，电商AI SaaS独角兽「乐言科技」宣布完成数亿元人民币D轮融资。本轮融资由中金资本旗下基金、上海人工智能产业投资基金领投，云九资本等老股东跟投。乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示，本轮所筹资金将用于产品研发投入，扩大领先优势，加码新业务拓展与服务体系升级。

此前，云九资本曾领投「乐言科技」C2轮融资。

云九资本合伙人郝玮表示：“中国是世界上电商用户数和商家数最大的国家。巨量的市场和多样的需求，使电商服务商沉淀了丰富的行业经验和商业思想，并迎来广阔的发展空间。而品牌数字化转型、新国货浪潮又成为中国电商服务SaaS行业发展的助推器。我们非常看好这一赛道的增长前景。沈李斌博士带领的团队用前沿的AI技术打造其标准化SaaS产品，为万千商家降本增效，短短几年便来到行业头部。未来，期待团队继续打磨产品，开拓创新，探索更多AI赋能的商业场景。”

企业服务赛道在2020年以倍速前进，疫情让所有企业充分认识到数字化、线上化的必要性，SaaS服务帮助企业“开源”和“节流”，成为应对不确定性、迎接双循环的好帮手。在电商垂直领域，面对新的竞争环境，企业纷纷关注存量客户运营以及优质客户服务体验打造。   

乐言科技将自然语言处理（NLP）、深度学习等AI技术与电商客服接待场景结合，推出具备拟人化回复功能的智能客服机器人，帮助商家提升接待效率与回复体验，服务客户数超过4万家，垂直赛道占有率遥遥领先。同时，基于多年电商领域服务积累，在深入了解商家运营需求后，乐言科技挖掘出更多技术赋能场景，推出智能广告投放系统、智能用户管理系统、智能质检系统等产品，丰富产品矩阵，为商家提供服务营销全链路智能解决方案。

切准需求，将先进技术外化为可以规模化复制、边际成本低的标准化产品，同时搭建了一套完善的“线上+线下”客户服务体系，使得乐言科技备受市场和资本的青睐。据悉，公司在最近一年内，已经获得4次融资，成为企业服务行业的佼佼者。市场的肯定与助力，使得乐言可以将产品研发与服务经验更高效地推广应用到更多平台，促进全平台生意链路的数字化、智能化，形成网络效应。

经过几年的发展，服务商们在解决客户问题的过程中，拥有了更广泛的行业视角，看过了大中小商家在不同阶段、不同商业场景下可能会面临的发展问题，并将总结出来的行业经验、商业思想沉淀到算法模型和产品服务中，帮助商家以最具性价比的方式完成数字化、智能化转型升级，为品牌发展提供强有力的支撑和智力支持。而服务商自身也成为电商生态重要的一环，被资本市场看好前景。

现如今，消费格局正在发生变化，国货处于最好的发展时代。新品牌从0到1的速度变得越来越快，而支撑品牌发展的企业组织架构形式，也正迎来巨大变革，以乐言科技为代表的企业服务成为刚需，用智能化方案帮助企业弹性应对快速发展的竞争形势。

数字化一经开始，便是一个不可逆转的时代趋势。软件服务商正在蓄力，与品牌和平台共同迎接水大鱼大的时代。乐言科技表示，企业创立初心是用技术帮助更多商家降本增效、开源节流，让商家生意更好做、更轻松，乐言科技将在AI技术赋能的浪潮中继续扬帆起航，将企业做大做强，更好地推动行业升级。